🛍️ Annulation de commande – Celyna
Chez Celyna, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat fluide, agréable et sans tracas.
Cependant, si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire facilement selon les conditions ci-dessous.
1️⃣ Procédure d’annulation
Pour annuler votre commande :
-
Connectez-vous à votre compte sur celyna.ma.
-
Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
-
Sélectionnez la commande concernée.
-
Cliquez sur « Demander l’annulation » et suivez les instructions.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre demande d’annulation validée par notre équipe.
2️⃣ Conditions d’annulation
-
Si votre commande est annulée avant expédition, Celyna procédera à un remboursement intégral du montant payé.
-
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception du colis, selon notre politique de retours.
3️⃣ Assistance client
Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre commande ou avez besoin d’aide, notre équipe est là pour vous accompagner :
📧 contact@celyna.ma
💖 Notre engagement
Chez Celyna, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat simple, sûre et satisfaisante — de la commande à la livraison, et même en cas d’annulation.
Votre confiance est précieuse, et nous restons à votre écoute à chaque étape.
