Politique de retours – Celyna
Chez Celyna, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retours simple et transparente pour vous garantir une expérience sans souci.
🕒 Délai de retour
Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec emballage et étiquettes intacts, afin de faciliter le traitement.
📦 Comment retourner un article
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Connectez-vous à votre compte sur notre site.
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Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
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Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour initier un retour.
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Téléchargez l’étiquette de retour pour simplifier l’expédition.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
🔁 Remboursement ou échange
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à :
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un remboursement intégral du montant payé (frais de livraison inclus si applicables), ou
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un échange, selon votre préférence indiquée lors de la demande de retour.
⚠️ Exceptions
Certains articles, tels que les produits en solde ou personnalisés, peuvent être soumis à des conditions particulières.
Veuillez consulter la description du produit avant de finaliser votre commande.
💬 Service client
Notre équipe service client Celyna est à votre écoute pour toute question ou assistance concernant un retour.
Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.
